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FAQ

Hier finden sie häufig gestellte Fragen unserer Gäste.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie unser Kontakt Formular benutzen und wir werden uns so schnell wie möglich melden.

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F?

Welche zusätzlichen Dienstleistungen gibt es?

A.

Bei einem Aufenthalt über 7 Tagen können Sie für einen Aufpreis von 30 Euro frische Bettwäsche und Handtücher und eine allgemeine Reinigung (außer der Küche) buchen.

F?

Was sind die Bedingungen der Reservierung?

A.

Um Ihre Buchung zu bestätigen, verlangen wir eine Anzahlung per Banküberweisung in der Höhe von 30% des Gesamtpreises. Der restliche Betrag, inklusive Kaution, werden Sie Bar oder per Kreditkarte bei der Appartmentübergabe bezahlen. In der Hochsaison erwarten wir einen Mindestaufenthalt von 7 Nächten, und für den Rest des Jahres gelten 2 Nächte).

Sie können per E-­Mail buchen, aber die Buchung ist erst dann gültig, wenn wir Ihnen unsere Bestätigung mit all den Details gesendet haben.

F?

Welche Tarife werden angewendet?

A.

Der Preis hängt von der Kapazität, Lage, Größe der Terrasse und der Saison ab. Der Preis umfasst die Vollausstattung: Geräte, Bettwäsche, Handtücher, Wasser und Strom. Unter dem Punkt Preise und Verfügbarkeit erhalten Sie weitere und detaillierte Informationen dazu.

F?

Ist eine Anzahlung erforderlich?

A.

Bei der Appartmentübergabe wird eine Kaution von 200 Euro in Bar verlangt. Diese Kaution wird nach Beendigung des Vertrages, nachdem wir den einwandfreien Zustand des Appartments festgestellt haben, zurückerstattet.

F?

Kann man eine Reservierung umbuchen oder stornieren?

A.

Etwaige Änderungen Ihres Aufenthalts werden als Stornierung angesehen und als neue Buchung behandelt.

Im Falle einer Stornierung gelten folgenden Bedingungen: Trifft Ihr Bescheid oder Stornierung früh genug (mind. 45 Tage vor der erwarteten Ankunft) ein, bekommen Sie die Rückerstattung in voller Höhe der Anzahlung. Zwischen 21 und 45 Tagen früher, verlieren Sie 15%. Zwischen 15 bis 21 Tagen vor dem Reisetermin, 25%. Zwischen 7 und 15 Tagen erhalten Sie 50% des Betrages zurück.

Sollten Sie überhaupt nicht auftauchen oder nicht zum vereinbarten Termin ankommen wird der Betrag nicht zurückerstatten, außer im Falle von außergewöhnlichen und gerechtfertigten Gründen.

F?

Wie kann ich meine Ankunftszeit mitteilen?

A.

Teilen Sie uns bitte Ihre ungefähre Ankunftszeit per E-­Mail mit (wenn möglich einen Tag im Voraus. Um Verzögerungen zu vermeiden, können Sie uns auch ein paar Stunden im Voraus anrufen und uns Ihre genaue Ankunftszeit bestätigen.

Check-­in ist zwischen 16.00 und 21.00 Uhr. Wenn sie früher einchecken wollen, lassen Sie es uns wissen und, falls das Appartment bereits zu Verfügung steht, werden Sie in der Lage dazu sein.

Eine Anreise nach 21:00 Uhr bedeutet eine zusätzliche Gebühr von 30 Euro. Check-­in ist spätestens nur bis 23.00 Uhr möglich.

F?

Was sollen wir nach unserer Ankunft tun?

A.

Zur vereinbarten Uhrzeit begleiten wir Sie zum Appartment. Sie bekommen dort die Schlüssel, eine Erklärung über den Betrieb von Geräten, wenn Sie diese benötigen und wir können gemeinsam ev. Fragen lösen.

Auch werden wir Ihnen den befristeten Mietvertrag vorlegen. Sind Sie damit einverstanden, bekommen wir dann die von Ihnen unterschriebenen Kopien. Nun bezahlen sie die Kaution und den Restbetrag.

Sie bekommen auch eine Telefonnummer unter der Sie uns zu jeder Zeit erreichen können, falls sie unsere Hilfe brauchen.

F?

Wie funktioniert der Check-­Out?

A.

Der Check-­out findet zur vereinbarten Uhrzeit im Appartment zwischen 8.30 Uhr und 11.30 Uhr statt. Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, und vorausgesetzt, es gibt keine weiteren anreisenden Gäste an diesem Tag, dürfen Sie Ihren Aufenthalt im Appartment bis 15.00 Uhr verlängern.

Nach Überprüfung des Zustands des Appartments, wird Ihre Kaution zurückerstattet und wir bekommen unsere Schlüssel zurück.

Bei einem Check-­out vor 8.00 Uhr morgens (oder spät in der Nacht davor) wird die Kaution per Überweisung erstattet.

Das Appartment wird Ihnen völlig sauber überreicht und wir erwarten, dass Sie es einigermaßen sauber verlassen (ansonsten behält sich Apartmentos Moramar das Recht vor, einen Teil der Kaution für eine zusätzliche Reinigung zu benutzen: die Höhe hängt vom allgemeinen Zustand der Sauberkeit ab).

F?

Was ist, wenn ich während meines Aufenthalts Probleme habe?

A.

Wenn etwas nicht einwandfrei funktioniert, falls Sie etwas beschädigen oder es irgendeinen Vorfall gibt, teilen Sie es uns so bald wie möglich mit. Rufen Sie uns an und wir kümmern uns darum und versuchen, die schnellste Antwort oder Lösung zu liefern.

F?

Welche Regeln müssen im Appartment beachtet werden?

A.

  1. Beim buchen müssen Sie uns die Anzahl der Personen, die das Appartment benutzen werden, mitteilen. Diese Zahl (mit der Ausnahme von Kindern unter 2 Jahren) darf die maximale Kapazität des jeweiligen Appartments nicht überschreiten. Bei Nichteinhaltung dieser Verpflichtung, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen, den Vertrag zu kündigen und können von Ihnen erbitten, die Wohnung zu verlassen, ohne Entschädigungs- oder Reklamationsrechts ihrerseits.
  2. In den Appartments sind Feiern nicht gestattet. Lärm, laute Musik und Partys sind strengstens verboten. Wir bedanken uns für Ihre Kooperation hierzu und hoffen, dass Sie die Ruhe Ihres Nachbarn respektieren.
  3. Bitte rauchen Sie nicht in den Appartments.
  4. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir, dass Sie Ihr Appartment immer mit Schlüssel abschließen.
  5. Schalten Sie das Licht und die Klimaanlage vor dem Verlassen der Wohnung aus. So helfen Sie uns, Energie zu sparen und die Umwelt zu schützen.
  6. Wir bitten Sie, den Müll täglich und beim endgültigen Verlassen der Wohnung zu entsorgen.
  7. Geben Sie uns das Appartment so zurück, wie Sie es beim Eintritt gerne vorfinden würden.
  8. Der Eigentümer haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden an Personen oder Besitz, Diebstahl, schlechtes Verhalten, usw. die während des Aufenthalts auftreten könnten. Die Person, die den Vertrag unterzeichnet, ist für das ordnungsgemäße Verhalten ihrer sie begleitenden Personen verantwortlich.
  9. Haustiere sind nicht erlaubt.

Denken Sie auch daran, dass Sie bei der Buchung von Moramar Apartamentos, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, und somit erwarten wir, dass Sie alle Regeln respektieren.

F?

What are the apartment rules?

A.

  1. At the time of booking you will have to specify the number of people who are going to use the apartment. This number may not exceed the maximum capacity allocated to each apartment, except for children under 2 years. In case of failure to comply with this obligation, we reserve the right, at our sole discretion, to terminate the contract and to request you to abandon the apartment, without any recourse or compensation.
  2. Parties are not permitted in the apartments. The noisy behaviour, loud music and parties are strictly forbidden. We appreciate your help at this point and hope that you will show respect for the rest of your neighbours.
  3. Please, no smoking inside the apartments.
  4. For your safety , we recommend that you always lock your apartment.
  5. Turn off the lights and the air conditioning before leaving the apartment. This helps to save energy and to protect the environment.
  6. We kindly ask you to take out the rubbish daily and on departure.
  7. Leave the apartment in the same condition you got it.
  8. The owner will not be liable for any direct or indirect damages that may occur during the period of accommodation, damage to people, possessions, theft, bad behavior, etc. The person signing the contract is responsible for the correct conduct of the persons accompanying him.
  9. Pets are not allowed.
  10.  

    Also remember that when booking Apartments Moramar, you accept our terms and conditions, and consequently, we expect you to respect all the rules.

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