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apartamentmoramar@icloud.com

Preguntas frecuentes

excursions_senderismeAquí puedes consultar las preguntas más frecuentes de nuestros huéspedes.

Si tienes otras preguntas o dudas puedes usar nuestros formulario de contacto y te responderemos cuanto antes.

 

P.

¿Puedo contratar servicios adicionales?

R.

En estancias superiores a 7 días se puede contratar el servicio de cambio de sábanas y limpieza general (a excepción de la cocina), por un precio adicional de 30 euros.

P.

¿Qué condiciones tiene una reserva?

R.

Para poder confirmar la reserva, deberás efectuar un depósito del 30% vía transferencia bancaria. El resto de la reserva, junto con la fianza, se abonará en efectivo o mediante tarjeta de crédito cunado os entreguemos las llaves.
En temporada alta, la reserva mínima es de 7 noches y el resto del año, de un mínimo de 2 noches.
Puedes reservar vía correo electrónico pero la reserva sólo se hará efectiva tras la recepción del prepago y el envío de nuestra confirmación por la misma vía, con todos los detalles de su reserva.

P.

¿Qué tarifas se aplican?

R.

El precio depende de la capacidad, la ubicación, el tamaño de la terraza y la temporada del alquiler. Incluye el equipamiento completo de los enseres, ropa de cama y toallas, agua y luz. Puedes consultar el detalle en la sección “Precios y Disponibilidad”. "Precios y Disponibilidad".

P.

¿Es necesaria una fianza?

R.

Al entregaros el apartamento deberéis entregar una fianza de 200 euros en efectivo. Os la devolveremos tras la finalización del contrato, una vez hayamos revisado y comprobado el perfecto estado del apartamento.

P.

¿Puedo cambiar o cancelar una reserva?

R.

Cualquier cambio relacionado con tu estancia será considerado como una anulación y será tratado como una nueva reserva. En caso de cancelación de la reserva, las condiciones serán las siguientes: si nos informas con más de 45 días de antelación a la llegada prevista te devolveremos el importe íntegro del depósito. Entre 21-45 días, perderás un 15%. Entre 15-21 días, un 25%. Entre 7-15 días, perderás el 50% del importe. En caso de no presentaros o no llegar en la fecha pactada no reembolsaremos el depósito excepto por razones excepcionales y debidamente justificadas.

P.

¿Cómo aviso de la hora de llegada?

R.

Rogamos nos comuniques vía correo electrónico la hora aproximada de tu llegada, a poder ser con un día de antelación, o al iniciar el viaje. Asimismo, con el fin de evitar esperas, por favor confírmanos telefónicamente la hora exacta de llegada. Llámanos un par de horas antes y te estaremos esperando!

La hora de entrada a los apartamentos será entre las 16.00 y las 21.00 horas. Si deseas entrar en el apartamento antes de la hora estipulada, comunícanoslo y, si el apartamento está disponible, podrás hacerlo.

Las llegadas después de las 21:00 horas tendrán un recargo adicional de 30 euros. La hora máxima para el check-in serán las 23.00 horas.

P.

¿Qué hacemos cuando lleguemos?

R.

A la hora convenida te acompañaremos al apartamento donde efectuaremos la entrega de llaves, te explicaremos el funcionamiento de los electrodomésticos, si es preciso, o resolveremos juntos cualquier duda que pueda surgir. Asimismo te proporcionaremos el contrato de alquiler temporal cuyas copias firmará si estás de acuerdo. Será el momento de hacer efectivos la fianza y el resto del pago. También te facilitaremos un número de teléfono para que puedas contactar con nosotros ante cualquier incidencia que pudiera surgir.

P.

¿Cómo funciona la salida?

R.

Haremos el check-out y la recogida de llaves en el apartamento a la hora convenida. La hora de salida es entre las 8.30 y las 11.30 horas. Si deseas prolongar tu estancia y siempre que no haya huéspedes que lleguen ese mismo día, podrás quedarte en el apartamento hasta las 15.00 horas. Una vez comprobado el estado del apartamento, te reintegraremos el depósito de la fianza y nos entregarás las llaves del apartamento.
En caso de check-out antes de las 8.00 de la mañana o de check-out tardío, el depósito se te devolverá mediante transferencia bancaria.
Los apartamentos se entregan completamente limpios. Deberás abandonar el apartamento en condiciones razonablemente limpias (en caso contrario, Apartamentos Moramar se reserva el derecho de retener una parte de la fianza en concepto de mejora en la limpieza de salida, cuyo importe dependerá del estado de limpieza del apartamento.

P.

¿Y si tengo problemas durante la estancia?

R.

En el caso de encontrar algo estropeado, haber roto algo, o si ocurre cualquier incidencia deberás poneros en contacto con nosotros lo antes posible en el número de teléfono que te facilitaremos y en el que siempre encontrarás a alguien, e intentaremos darte respuesta o solución lo antes posible.

P.

¿Qué normas debo seguir en los apartamentos?

R.

  1. En el momento de la reserva deberás especificar el número de personas que haréis uso del apartamento. Dicho número de personas no podrá exceder la capacidad máxima asignada a cada apartamento, excepto en el caso de menores de 2 años. En caso de incumplimiento de esta obligación nos reservamos el derecho, por criterio propio, de rescindir el contrato y de pediros que abandonéis el apartamento, sin derecho a reclamación o compensación alguna.
  2. No se permite hacer fiestas en los apartamentos. El alboroto, la música alta y las fiestas están totalmente prohibidas. Apreciamos su colaboración en este punto y esperamos que entedáis que es importante el respeto al descanso de los vecinos.
  3. Se ruega no fumar dentro de los apartamentos.
  4. Para vuestra seguridad, os recomendamos que cerréis el apartamento siempre con llave.
  5. Apagad las luces y el aire acondicionado antes de salir del apartamento. Así ayudamos al ahorro de energía y a proteger el medioambiente.
  6. Os rogamos que saquéis la basura a diario y en el momento de abandonar el apartamento.
  7. Entregadnos el apartamento como os gustaría encontrarlo.
  8. El propietario no se hará responsable de cualquier daño directo o indirecto que pueda suceder durante el periodo de alojamiento, daños a personas, a posesiones, robo, mal comportamiento, etc. La persona que firma el contrato es responsable del correcto comportamiento de las personas que le acompañan.
  9. No se permiten animales de compañía.

Recuerda también que al reservar apartamentos Moramar, aceptáis nuestros términos y condiciones, y en consecuencia, esperamos que respetéis todas las normas.

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